ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาวขึ้นไปของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตเทศบาลเมืองพัทยา

การศึกษาเรื่อง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาวขึ้นไป ของนักท่องเที่ยวชาวไทย ในเขตเทศบาลเมืองพัทยา มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจพฤติกรรมและประสบการณ์ในการเลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาวขึ้นไปของนักท่องเที่ยวชาวไทย ในเขตพื้นที่เทศบาลเมืองพัทยา รวมถึงศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกเลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาวขึ้นไปทั้งปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ (7P’s) ซึ่งได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านทำเลที่ตั้ง ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านบุคลากร ปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ และปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ และปัจจัยลักษณะทางประชากรศาสตร์ในด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน การศึกษาการวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Method) โดยประชากรที่ทำการศึกษา คือ ผู้ใช้บริการชาวไทยในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ที่เคยมีประสบการณ์การใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาวขึ้นไปในเขตพื้นที่เทศบาลเมืองพัทยา โดยทำการสำรวจผ่านแบบสอบถาม และได้รับข้อมูลแบบสอบถามตอบกลับที่มีความสมบูรณ์รวมทั้งสิ้น 400 ชุดผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีความถี่ในการใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาวขึ้นไปในเขตพื้นที่เทศบาลเมืองพัทยา ประมาณ 1-2 ครั้งต่อปี คิดเป็นร้อยละ 74.00 มีระยะเวลาเฉลี่ยในการเข้าพักโดยส่วนใหญ่ครั้งละ 1-2 คืน คิดเป็นร้อยละ 94.00 โดยจำนวนผู้เข้าใช้บริการส่วนใหญ่มีจำนวน 1-2 คน คิดเป็นร้อยละ 39.00 กลุ่มผู้ใช้บริการโรงแรมร่วมกับกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ กลุ่มเพื่อนหรือแฟน คิดเป็นร้อยละ 49.25 โดยมีวัตถุประสงค์หลักในการเข้าพักโรงแรมเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจ คิดเป็นร้อยละ 72.50 ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีการตัดสินใจเลือกโรงแรมด้วยตนเอง คิดเป็นร้อยละ 47.00 ทั้งนี้กิจกรรมส่งเสริมการขายที่กลุ่มผู้ใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาวขึ้นไปในเขตพื้นที่เทศบาลเมืองพัทยามีความสนใจมากที่สุด คือ การลดราคาห้องพัก คิดเป็นร้อยละ 79.00 และมีการหาข้อมูลและรายละเอียดที่พักผ่านทางอินเตอร์เน็ตหรือสังคมออนไลน์เป็นช่องทางหลัก คิดเป็นร้อยละ 67.00 กลุ่มตัวอย่างมีการใช้จ่ายห้องพักที่ระดับราคาโดยเฉลี่ย 2,500 – 3,500 บาท ต่อคืนสูงที่สุด คิดเป็นร้อยละ 39.25 และกลุ่มตัวอย่างยังให้ความสำคัญกับสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆนอกเหนือจากห้องพัก คือ สระว่ายน้ำ คิดเป็นร้อยละ 39.75 และอินเตอร์เน็ตไร้สาย ร้อยละ 26.75 ตามลำดับนอกจากนี้ ผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ (7P’s) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกเลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาวขึ้นไปในเขตพื้นที่เทศบาลเมืองพัทยา หลังจากใช้เทคนิคการวิเคราะห์ปัจจัย (Factor Analysis) เพื่อกำหนดกลุ่มปัจจัยใหม่ แล้ว ประกอบด้วย 2 ปัจจัย ได้แก่ ปัจจัยด้านบุคลากรและการรักษาความปลอดภัย และปัจจัยด้านช่องทางจัดจำหน่าย (ออนไลน์) เรียงตามลำดับ และในส่วนการทดสอบสมมติฐานเกี่ยวกับปัจจัยลักษณะทางประชากรศาสตร์ พบว่า ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกันส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาวขึ้นไปในเขตเทศบาลเมืองพัทยาที่แตกต่างกัน ในขณะที่เพศและระดับอายุที่แตกต่างกันไม่ได้ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่แตกต่างกัน