Archive · dataset · 2016
Interattività e completezza servizi on line della Pubblica Amministrazione
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L’Indagine di benchmarking sulla qualità dei siti e sull’interattività dei servizi on line della PA in Emilia-Romagna è una rilevazione svolta annualmente dalla Regione Emilia-Romagna dal 2003 ed è stata profondamente rivista nel 2010.
Description
La metodologia utilizzata fa riferimento principalmente all’analisi dei siti web delle PA locali e da interviste telefoniche per l’approfondimento sull’interattività per tutti i servizi interattivi misurati.
Gli indicatori rilevati (61) per la qualità dei siti sono raggruppati in famiglie tematiche relative a: trasparenza, orientamento all’utenza e partecipazione e inclusione. Per i servizi on line la metodologia di riferimento è e-Europe arricchita da misurazioni sulla privacy, l’esaustività, la multicanalità, le condizioni di accesso, l’orientamento all’utenza e il grado di erogazione interna/esterna al sito. Sono stati esaminati 27 servizi di e-government erogati dagli enti locali della regione.
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Metodologie specifiche sono state scelte per la misurazione degli indicatori di accessibilità alcuni dei quali sono stati rilevati utilizzando VAMoLà uno strumento per valutare l’accessibilità dei siti su AChecker. I tempi di risposta delle richieste alla mail istituzionale sono stati misurati seguendo metodologie mistery shopper. Gli enti sui quali è effettuata la rilevazione sono 348 Comuni, 9 Province, 38 Forme associative, la Regione, 11 Aziende Ausl (solo nella parte sui servizi).
Maggiori informazioni: regionedigitale.net/pubblicazioni/collana-emilia-romagna-digitale/Juice-6
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Topics
- Stated by source
- Governo e settore pubblico · Scienza e tecnologia
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