ความสัมพันธ์ระหว่างความแตกต่างเชิงบุคลิกภาพด้านความชอบในวิธีการรับรู้ข้อมูล (perceiving preference) และความชอบในการเลือกใช้จุดสัมผัสของลูกค้า (customer touch points preference)

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความแตกต่างเชิงบุคลิกภาพด้านความชอบในวิธีการรับรู้ข้อมูล (Perceiving Preference) และความชอบในการเลือกใช้จุดสัมผัสของลูกค้า (Customer Touch Points Preference) มุ่งหวังทำความเข้าใจพฤติกรรมการใช้งานจุดสัมผัสของผู้บริโภคในระดับจิตวิทยาซึ่งเป็นรากฐานของบุคลิกภาพที่มีลักษณะเปลี่ยนแปลงได้ยากเพื่อให้นักการตลาดมีความเข้าใจในการบริหารจุดสัมผัสต่าง ๆ ที่มีความสำคัญเพิ่มขึ้นทุกวันในขณะที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบันผู้วิจัยได้นำตัววัดบุคลิกภาพด้านความชอบในวิธีการรับรู้ข้อมูลจากแบบทดสอบบุคลิกภาพ MBTI มาใช้ โดยเลือกใช้อุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือเป็นกรณีศึกษาเพื่อเป็นตัวแทนของสินค้าหมวด High-Involvement ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่มีจุดสัมผัสตลอดกระบวนการซื้อมากและหลากหลาย โดยได้กำหนดลักษณะทางประชากรศาสตร์ของกลุ่มตัวอย่างให้มีความใกล้เคียงกันมากที่สุดเพื่อควบคุมผลกระทบจากปัจจัยอื่นในการรวบรวมข้อมูลทำโดยการเก็บแบบสอบถามจำนวน 211 ชุดและนำมาวิเคราะห์ด้วยวิธีการทางสถิติจากการวัดค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของ Pearson (Pearson Product Moment Correlation) เพื่อหาความสัมพันธ์ของ Sensing – Intuition Scale ที่เป็นค่าบ่งบอกความต่างเชิงบุคลิกภาพด้านความชอบในการรับข้อมูล (ค่ามาก หมายถึงมีบุคลิกโน้มเอียงไปทาง Sensing มาก)และความชื่นชอบในการใช้จุดสัมผัสที่สำคัญทั้ง 6 ชนิดในกระบวนการรวบรวมข้อมูลพร้อมประเมินทางเลือก (Active Evaluation) ของลูกค้าในอุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือผลที่ได้จากการวิจัยพบความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติระหว่าง Sensing – Intuition Scaleและความชื่นชอบในการใช้จุดสัมผัสทั้ง 6 ชนิด กล่าวคือบุคคลที่มีบุคลิกด้านความชอบในการรับข้อมูลต่างกันจะมีแนวโน้มชอบใช้จุดสัมผัสทั้ง 6 ต่างกันด้วย โดยทิศทางของความสัมพันธ์ของแต่ละจุดสัมผัสเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้จากความสอดคล้องของพฤติกรรมของคนทั้ง 2 บุคลิกและรูปแบบการนำเสนอข้อมูลของจุดสัมผัสต่าง ๆ ทั้ง 6